Η Εμπιστοσύνη ως επιχειρηματικό κεφάλαιο:
3 τρόποι για να τη χτίσετε
Στην επιχειρηματικότητα, όλοι μιλούν για κεφάλαιο: χρήματα, εξοπλισμό, τοποθεσία, διαφήμιση. Όλα αυτά είναι σημαντικά, αλλά υπάρχει ένα αόρατο κεφάλαιο που κάνει τη μεγαλύτερη διαφορά: η εμπιστοσύνη.
Η εμπιστοσύνη είναι αυτή που φέρνει τους πελάτες ξανά και ξανά. Είναι αυτή που δένει τις ομάδες και κάνει τις συνεργασίες πιο δυνατές. Είναι αυτή που κάνει τους ανθρώπους να επενδύουν σε εσάς – όχι μόνο στα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας.
Αν δεν υπάρχει εμπιστοσύνη, οι πωλήσεις γίνονται δυσκολότερες, οι πελάτες διστάζουν και οι ομάδες δεν αποδίδουν. Αν όμως την καλλιεργήσετε, τότε:
✔ Οι πελάτες σας επιλέγουν χωρίς δισταγμό.
✔ Οι συνεργασίες σας γίνονται πιο σταθερές.
✔ Οι αποφάσεις λαμβάνονται πιο εύκολα.
Πώς, λοιπόν, μπορείτε να χτίσετε και να αυξήσετε αυτό το πολύτιμο επιχειρηματικό κεφάλαιο;
1. Να είστε συνεπείς στα λόγια και στις πράξεις σας
Η εμπιστοσύνη δεν χτίζεται από τη μία μέρα στην άλλη. Χρειάζεται σταθερότητα, συνέπεια και ειλικρίνεια. Οι πελάτες και οι συνεργάτες σας πρέπει να ξέρουν ότι αυτό που λέτε, αυτό ακριβώς θα κάνετε.
Τι μπορείτε να κάνετε:
- Αν υποσχεθείτε κάτι, τηρήστε το. Αν πείτε ότι ένα προϊόν θα παραδοθεί σε 5 μέρες, να είναι έτοιμο σε 5 μέρες.
- Αν κάτι πάει στραβά, ενημερώστε άμεσα. Καλύτερα να το ακούσουν από εσάς, παρά να το ανακαλύψουν μόνοι τους.
- Μην υπερβάλλετε για να κλείσετε μια συμφωνία. Η διαφάνεια φέρνει επαναλαμβανόμενους πελάτες.
2. Δείξτε αληθινό ενδιαφέρον για τους ανθρώπους σας
Η εμπιστοσύνη δεν είναι μόνο θέμα συναλλαγών. Οι πελάτες και οι συνεργάτες σας θέλουν να νιώθουν ότι δεν τους βλέπετε απλώς σαν αριθμούς ή χρήματα.
Τι μπορείτε να κάνετε:
- Θυμηθείτε μικρές λεπτομέρειες. Ένας πελάτης σας ανέφερε ότι ανοίγει νέο κατάστημα; Ρωτήστε τον πώς πάει.
- Ακούστε πραγματικά. Μην περιμένετε απλώς τη σειρά σας να μιλήσετε – προσπαθήστε να καταλάβετε τι χρειάζονται οι άλλοι.
- Προσφέρετε αξία πριν ζητήσετε κάτι. Μοιραστείτε συμβουλές, εμπειρίες, λύσεις, ακόμα και αν δεν σας αποφέρουν άμεσο κέρδος.
3. Να είστε παρόντες στη σχέση σας με τους πελάτες
Η εμπιστοσύνη χτίζεται με επαφή, όχι με απόσταση. Αν εμφανίζεστε μόνο όταν έχετε κάτι να πουλήσετε, οι πελάτες θα σας αντιμετωπίζουν σαν μια ακόμα διαφήμιση.
Τι μπορείτε να κάνετε:
- Επικοινωνείτε τακτικά, όχι μόνο όταν έχετε κάτι να προωθήσετε.
- Δημιουργήστε ένα ανοιχτό κανάλι επικοινωνίας όπου οι πελάτες και οι συνεργάτες σας μπορούν να σας βρουν εύκολα.
- Συμμετέχετε στις συζητήσεις τους, στις εκδηλώσεις της κοινότητάς σας, στα δίκτυα των συνεργατών σας.
Εμπιστοσύνη: Το ισχυρότερο κεφάλαιό σας
Η εμπιστοσύνη δεν αγοράζεται. Χτίζεται με συνέπεια, γνήσιο ενδιαφέρον και σταθερή παρουσία. Όταν οι πελάτες σας νιώθουν ότι μπορούν να βασιστούν σε εσάς, τότε δεν αγοράζουν απλώς ένα προϊόν ή μια υπηρεσία – επενδύουν σε μια σχέση.
Εσείς πώς χτίζετε εμπιστοσύνη στην επιχείρησή σας ώστε να έχετε συνεχή πελατεία;
Στις 3 Μαρτίου ξεκινάμε ένα πρακτικό, σύντομο εκπαιδευτικό πρόγραμμα για ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, σχεδιασμένο για να σε βοηθήσει να σταματήσεις να είσαι “πάντα εκείνος που πρέπει να λύνει τα πάντα” και να δημιουργήσεις μια ομάδα που αποδίδει χωρίς συνεχή έλεγχο και άγχος.
✔ Αντί να δουλεύεις ατελείωτες ώρες, θα μάθεις πώς να αναθέτεις αποτελεσματικά.
✔ Αντί να νιώθεις ότι οι συνεργάτες σου δεν καταλαβαίνουν τι θέλεις, θα βελτιώσεις την επικοινωνία και τη συνεργασία.
✔ Αντί να εξαντλείσαι προσπαθώντας να τα κάνεις όλα μόνος σου, θα χτίσεις εμπιστοσύνη και αυτονομία στην ομάδα σου.
Αυτό το πρόγραμμα είναι για εσένα αν:
– Νιώθεις ότι χωρίς εσένα η επιχείρηση δεν λειτουργεί σωστά.
– Οι εργαζόμενοί σου δεν παίρνουν πρωτοβουλίες και περιμένουν από εσένα τις λύσεις.
– Θέλεις να σταματήσεις το άγχος σου και να επικεντρωθείς στη ανάπτυξη της επιχείρησης σου.
– Θέλεις να μάθεις πώς να αυξήσεις τις πωλήσεις σου και την πελατεία σου.
Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινώνησε μαζί μου εδώ:
eleni@starakicoaching.gr
www.starakicoaching.gr
6980481821
